En La Pet Paw, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, estas son nuestras políticas:

Cambios, devoluciones y reembolsos.

Puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso si:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

• El producto no corresponde a la talla o medida esperada (aplica en productos seleccionados).

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original completo.

El plazo máximo para realizar cualquier solicitud es de 3 días naturales después de haber recibido el pedido. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

Productos no elegibles para cambio o devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

El producto ha sido utilizado o presenta daños atribuibles al cliente.

El empaque original está incompleto o dañado.

El artículo fue comprado en oferta o promoción (salvo defecto de fábrica).

Tarjetas de regalo o productos digitales.

Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

• WhatsApp: 4763-9312

• Teléfono: 2277-2694

• Correo electrónico: contacto@lapetpaw.com.gt

Debes incluir la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta lo antes posible.

Envío

Si el cambio o devolución se debe a un error de nuestra parte, La Pet Paw cubrirá el costo del envío de regreso.

Si el motivo corresponde a decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este se realizará por transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles luego de recibir y verificar el producto devuelto.

Gracias por confiar en La Pet Paw. Estamos comprometidos con tu satisfacción y la de tu mascota.