En La Pet Paw, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío, qué hacer en caso de errores en los datos de entrega y qué sucede si un pedido no puede ser entregado.

Tiempos de entrega

• Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea son enviados mediante paqueterías externas.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles luego de que el pedido ha sido despachado.

En algunas ocasiones, pueden presentarse retrasos por factores externos como:

• Fenómenos climáticos
• Manifestaciones o cierres viales
• Demoras operativas por parte de la empresa de mensajería

Gestión del envío

Una vez que La Pet Paw entrega el paquete a la paquetería, el proceso de traslado y entrega queda completamente bajo la gestión y responsabilidad de la empresa de mensajería.

El cliente recibirá un número de guía para el seguimiento del pedido una vez que este haya sido procesado y despachado.

En caso de cualquier inconveniente durante el trayecto, el cliente puede comunicarse directamente con la paquetería o con nuestro equipo de atención al cliente para brindarle apoyo.

Corrección de datos de envío

Si el cliente ingresó datos incorrectos en la dirección de entrega, existe la posibilidad de corregirlos únicamente si el pedido aún no ha sido entregado a paquetería o si aún no se ha generado la guía de envío.

Para solicitar una corrección de dirección, el cliente debe comunicarse inmediatamente a través de nuestros canales de atención. Si la notificación se realiza a tiempo, haremos lo posible por actualizar los datos antes del despacho.

Importante:
Si el cliente no notifica a tiempo los errores en la dirección y el pedido ya fue entregado a la paquetería o la guía ya fue generada, La Pet Paw no se hace responsable por entregas fallidas ni por retrasos ocasionados por errores en la información proporcionada.

Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Si la dirección de entrega no se encuentra dentro del área de cobertura de la paquetería, se informará al cliente para gestionar una solución alternativa.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario
• Dirección exacta de entrega
• Número de contacto activo

Errores en esta información pueden causar retrasos, devoluciones o costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

Pedidos no entregados o devueltos

• Cuando un pedido no puede ser entregado por la paquetería, este es devuelto automáticamente a nuestra sede operativa. Las causas más comunes de devolución son:
• Dirección incorrecta, incompleta o no localizada
• El cliente no se encontraba en el domicilio durante los intentos de entrega
• El cliente no respondió llamadas o notificaciones de la paquetería
• El paquete no fue reclamado dentro del plazo establecido

En caso de devolución:

1. El cliente será notificado que el pedido fue regresado a La Pet Paw.

2. El cliente podrá solicitar un reenvío del paquete, cubriendo un nuevo costo de envío.

3. Si no desea reenviar el pedido, podrá solicitar un reembolso parcial, donde se descontarán los gastos de envío originales y cualquier cargo por retorno aplicado por la paquetería.

Importante: La Pet Paw no cubre los costos relacionados con entregas fallidas por causas atribuibles al cliente.

¿Cómo puedes contactarnos?

Si tienes dudas, necesitas corregir tu dirección o deseas asistencia con tu pedido, comunícate con nosotros por medio de:

• WhatsApp: 4763-9312
• Teléfono de atención al cliente: 2277-2694
• Correo electrónico: contacto@lapetpaw.com.gt

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier gestión relacionada con tu envío.